Términos y Condiciones de Uso

Artículo 1. Identificación del titular y objeto

1.1. Estos Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “Términos”, regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada Biuty App, operada por LINKSERVE PARTNERS S.A.C., en adelante “Biuty”, la “Empresa” o el “Operador de la Plataforma”, sociedad anónima cerrada constituida conforme a las leyes de la República del Perú, con domicilio en Lima, Perú.

1.2. Biuty es una plataforma digital que conecta a personas naturales que buscan servicios de belleza y bienestar con salones de belleza, spas, centros de bienestar y profesionales del sector que publican sus servicios, disponibilidad, precios y condiciones comerciales en la plataforma.

1.3. A través de Biuty, los Usuarios pueden buscar, comparar, reservar y, cuando estén disponibles, pagar servicios ofrecidos por los Negocios Afiliados. Biuty no presta directamente los servicios de belleza o bienestar; dichos servicios son prestados exclusivamente por los Negocios Afiliados bajo su propia responsabilidad.

1.4. Biuty actúa como intermediario tecnológico. La relación por la prestación del servicio de belleza o bienestar se establece entre el Usuario y el Negocio Afiliado. Sin perjuicio de ello, Biuty será responsable por la operación de la plataforma, la información que le corresponda controlar y las obligaciones que le sean aplicables como proveedor de servicios digitales conforme a la normativa peruana.

Artículo 2. Marco legal aplicable

2.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

2.2. Sin limitar otras normas que puedan resultar aplicables, el uso de Biuty se encuentra sujeto, entre otras, a las siguientes disposiciones:

Código Civil peruano, incluyendo las reglas sobre manifestación de voluntad por medios electrónicos.

Ley N.° 27291, que permite la utilización de medios electrónicos para la manifestación de voluntad y la firma electrónica.

Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y normas complementarias.

Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, y sus modificatorias.

Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como las disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y normas de propiedad intelectual aplicables.

Decreto Legislativo N.° 1075 y la Decisión 486 de la Comunidad Andina, en lo que resulte aplicable a marcas, signos distintivos y propiedad industrial.

Normativa tributaria peruana aplicable a comprobantes de pago, IGV, comisiones, liquidaciones y demás obligaciones fiscales.

2.3. En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma imperativa.

Artículo 3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

“Plataforma” o “Biuty”: la aplicación móvil, sitio web y demás canales digitales operados por LINKSERVE PARTNERS S.A.C. bajo la marca Biuty App.

“Usuario”: persona natural que accede a Biuty para buscar, comparar, solicitar, reservar, pagar o gestionar servicios de belleza y bienestar.

“Negocio Afiliado”: salón de belleza, spa, centro de bienestar, profesional independiente u otro establecimiento del sector que se afilie a Biuty para publicar y ofrecer sus servicios a través de la plataforma.

“Servicio de Biuty”: las funcionalidades tecnológicas ofrecidas por la plataforma, tales como búsqueda, filtros, perfiles de negocios, gestión de reservas, recordatorios, reseñas, promociones, panel de gestión y, cuando corresponda, pagos digitales.

“Servicio de Belleza o Bienestar”: el servicio concreto prestado por un Negocio Afiliado al Usuario, como corte de cabello, manicura, pedicura, maquillaje, depilación, tratamiento facial, masaje u otros servicios similares.

“Reserva”: solicitud o confirmación de un Servicio de Belleza o Bienestar en una fecha, hora, ubicación, precio y condiciones determinadas, gestionada a través de Biuty.

“Datos Personales”: toda información que identifica o hace identificable a una persona natural, conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento vigente.

Artículo 4. Aceptación de los Términos

4.1. El acceso, registro o uso de Biuty implica la aceptación expresa de estos Términos, de la Política de Privacidad y de las demás políticas publicadas en la plataforma.

4.2. La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos, tales como casillas de verificación, botones de aceptación, registro de cuenta, confirmación de reserva u otros medios implementados por Biuty. La aceptación por medios electrónicos tiene validez conforme a la legislación peruana aplicable.

4.3. Si el Usuario o el Negocio Afiliado no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de usar la plataforma.

4.4. Para registrarse como Usuario se requiere ser mayor de dieciocho (18) años. Biuty podrá suspender o cancelar cuentas respecto de las cuales tenga indicios razonables de uso por parte de menores de edad sin autorización válida.

Artículo 5. Modificaciones de los Términos

5.1. Biuty podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos por razones legales, regulatorias, comerciales, operativas, tecnológicas o de seguridad.

5.2. Las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante aviso visible en la plataforma, correo electrónico, notificación push u otro canal registrado, con una anticipación razonable. Cuando el cambio responda a una exigencia legal o a una situación de seguridad, podrá aplicarse con efecto inmediato.

5.3. El uso continuado de Biuty después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de la nueva versión. Si el Usuario o el Negocio Afiliado no acepta los cambios, podrá dejar de usar la plataforma y solicitar la baja de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.

Artículo 6. Registro y gestión de cuenta

6.1. Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario o el Negocio Afiliado deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta.

6.2. El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que exista una falla atribuible a Biuty o a terceros bajo su responsabilidad.

6.3. El Usuario o Negocio Afiliado deberá informar inmediatamente cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad a través de los canales de soporte indicados en la plataforma.

6.4. Biuty podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad, titularidad de negocio o representación legal cuando sea necesario para la seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.

6.5. Está prohibido crear cuentas falsas, suplantar identidades, utilizar datos de terceros sin autorización o crear cuentas múltiples para eludir restricciones, sanciones o bloqueos.

Artículo 7. Propiedad intelectual

7.1 El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma Biuty (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo, código, arquitectura, bases de datos, textos, contenidos propios, funcionalidades, know-how y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de LINKSERVE PARTNERS S.A.C. o de sus licenciantes, según corresponda.

7.2. El uso de la plataforma no transfiere al Usuario ni al Negocio Afiliado ningún derecho de propiedad intelectual sobre Biuty, salvo una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.

7.3. El Negocio Afiliado declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre las marcas, fotografías, imágenes, textos, descripciones, precios, promociones y demás contenidos que cargue en la plataforma.

7.4. El Negocio Afiliado autoriza a Biuty a usar, reproducir, publicar, mostrar, adaptar y difundir dichos contenidos dentro de la plataforma, redes sociales, piezas promocionales, campañas y comunicaciones relacionadas con Biuty, únicamente para operar, promocionar y mejorar la plataforma y los servicios publicados.

7.5. Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, extraer, vender, sublicenciar, descompilar o explotar comercialmente la plataforma o sus contenidos sin autorización previa y por escrito de Biuty.

Artículo 8. Protección de datos personales

8.1. El tratamiento de datos personales realizado por Biuty se rige por la Ley N.° 29733, su Reglamento vigente aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y las disposiciones de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8.2. Biuty tratará los datos personales de Usuarios, Negocios Afiliados, representantes, contactos y demás titulares conforme a su Política de Privacidad, disponible en la plataforma.

8.3. Los datos personales podrán utilizarse para gestionar cuentas, procesar reservas, facilitar pagos, enviar comunicaciones operativas, atender solicitudes y reclamos, prevenir fraudes, mejorar la experiencia de uso y cumplir obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales requerirán consentimiento cuando corresponda y podrán ser revocadas por el titular.

8.4. Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

8.5. Biuty podrá compartir datos personales con Negocios Afiliados, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de nube, mensajería, analítica, soporte, autoridades o terceros cuando sea necesario para ejecutar los servicios, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes del titular, conforme a la Política de Privacidad.

8.6. Los Negocios Afiliados que accedan a datos personales de Usuarios deberán utilizarlos únicamente para gestionar y prestar el servicio reservado, mantener la confidencialidad de dicha información y cumplir la normativa peruana de protección de datos personales.

Artículo 9. Disponibilidad de la plataforma

9.1. Biuty realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

9.2. Biuty podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, mejoras o suspensiones temporales por razones técnicas, operativas, de seguridad o legales. Cuando sea razonablemente posible, informará con anticipación sobre interrupciones programadas.

9.3. Biuty no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de telecomunicaciones, proveedores externos, pasarelas de pago, servicios de nube, ataques informáticos, decisiones gubernamentales u otros eventos fuera de su control razonable.

Artículo 10. Responsabilidad general de Biuty

10.1. Biuty no presta directamente los Servicios de Belleza o Bienestar ofrecidos por los Negocios Afiliados. Por ello, el Negocio Afiliado es responsable de la calidad, idoneidad, seguridad, higiene, legalidad y ejecución del servicio que ofrece y presta al Usuario.

10.2. Biuty es responsable de la operación de la plataforma, la gestión tecnológica de reservas y pagos cuando correspondan, la información que publique directamente y las obligaciones que le imponga la normativa aplicable como operador de una plataforma digital.

10.3. Biuty no será responsable por daños derivados de acciones u omisiones del Usuario o del Negocio Afiliado, información falsa o desactualizada proporcionada por el Negocio Afiliado, incumplimientos en la prestación del servicio por parte del Negocio Afiliado, ni hechos de terceros fuera de su control razonable.

10.4. Nada en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor ni las responsabilidades que la ley establezca de manera imperativa.

Artículo 11. Libro de Reclamaciones y atención al cliente

11.1. Biuty contará con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la plataforma, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Reglamento del Libro de Reclamaciones.

11.2. Los Usuarios podrán presentar reclamos o quejas a través del Libro de Reclamaciones Virtual, así como por los canales de soporte informados por Biuty.

11.3. Biuty responderá a los reclamos y quejas dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana aplicable.

11.4. Cuando el reclamo esté relacionado con la prestación directa del Servicio de Belleza o Bienestar, Biuty podrá facilitar la comunicación con el Negocio Afiliado, sin que ello implique asumir automáticamente responsabilidad por la prestación del servicio, salvo que la ley disponga lo contrario.

Artículo 12. Suspensión y terminación de cuentas

12.1. Biuty podrá suspender o cancelar cuentas de Usuarios o Negocios Afiliados cuando detecte incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la plataforma, fraude, suplantación, afectación a terceros, riesgo de seguridad, incumplimiento legal, orden de autoridad competente o reiteradas quejas fundadas.

12.2. La suspensión o cancelación no libera al Usuario ni al Negocio Afiliado de las obligaciones pendientes generadas antes de la suspensión o baja.

12.3. El Usuario o Negocio Afiliado podrá solicitar la baja de su cuenta siguiendo el procedimiento habilitado por Biuty, sin perjuicio de reservas confirmadas, pagos, liquidaciones, reclamos u obligaciones pendientes.

Esta Parte II se aplica a las personas que utilizan Biuty para buscar, comparar, reservar, pagar o gestionar Servicios de Belleza o Bienestar ofrecidos por los Negocios Afiliados.

Artículo 13. Uso de la plataforma por el Usuario

13.1. El Usuario podrá utilizar Biuty para explorar servicios y negocios, consultar información publicada, revisar disponibilidad, realizar reservas, efectuar pagos cuando estén habilitados, recibir recordatorios, gestionar su historial y publicar reseñas verificadas o asociadas a experiencias reales.

13.2. El Usuario se obliga a usar Biuty de buena fe, con fines lícitos y conforme a estos Términos.

13.3. El Usuario no deberá:

realizar reservas falsas o reiteradas reservas con intención de no asistir;

proporcionar datos falsos o medios de pago de terceros sin autorización;

publicar reseñas falsas, ofensivas, discriminatorias, difamatorias o que no correspondan a una experiencia real;

intentar acceder a cuentas, información o sistemas de terceros sin autorización;

utilizar bots, scrapers, automatizaciones no autorizadas o herramientas que afecten la plataforma;

Usar Biuty para fines ilegales, fraudulentos, comerciales no autorizados o contrarios a estos Términos.

Artículo 14. Búsqueda, disponibilidad y proceso de reserva

14.1. Biuty permite al Usuario buscar servicios por criterios como tipo de servicio, ubicación, disponibilidad, valoración, promociones y otros filtros habilitados.

14.2. La información sobre servicios, precios, fotografías, horarios, disponibilidad, políticas de cancelación y condiciones particulares es proporcionada por los Negocios Afiliados. Biuty realizará esfuerzos razonables para que dicha información se muestre de forma clara y actualizada, pero el Negocio Afiliado es responsable de su veracidad y vigencia.

14.3. Salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario, una reserva no se considerará confirmada hasta que el Usuario reciba la confirmación correspondiente por parte de Biuty o del Negocio Afiliado a través de la plataforma.

14.4. Los horarios visualizados pueden estar sujetos a confirmación, sincronización de agenda, disponibilidad del profesional y condiciones del Negocio Afiliado. Biuty no garantiza la disponibilidad del horario hasta que la reserva sea confirmada.

14.5. Antes de confirmar una reserva, el Usuario deberá revisar el servicio seleccionado, precio, duración estimada, profesional, si corresponde, ubicación, fecha, hora, política de cancelación y forma de pago aplicable.

Artículo 15. Pagos

15.1. Biuty podrá habilitar pagos digitales a través de la plataforma, pagos presenciales directamente en el establecimiento, pagos parciales, señas, pagos totales u otras modalidades que se informen al Usuario antes de confirmar la reserva.

15.2. Los pagos digitales serán procesados por pasarelas de pago o proveedores externos. Biuty no almacena datos completos de tarjetas en sus propios servidores, salvo información tokenizada o limitada necesaria para la operación, de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables y la Política de Privacidad.

15.3. El Usuario declara que el medio de pago utilizado es propio o que cuenta con autorización suficiente de su titular.

15.4. Los precios mostrados en la plataforma deberán indicar si incluyen impuestos cuando corresponda. El Negocio Afiliado es responsable de emitir al Usuario el comprobante de pago por el Servicio de Belleza o Bienestar prestado, salvo que el flujo comercial aprobado por Biuty establezca algo distinto de forma expresa y conforme a la normativa tributaria aplicable.

15.5. Biuty podrá emitir comprobantes por sus propios servicios, comisiones u otros cargos que correspondan conforme a la normativa tributaria peruana.

15.6. La solicitud de un Servicio podrá pagarse en efectivo directamente al Negocio Afiliado o mediante la plataforma de pagos (en adelante, el “Procesador de Pagos”) asociada a la Plataforma. El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos. Biuty no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.

15.7. El pago de los servicios solicitados a través de la Plataforma Biuty se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario en la Plataforma Biuty.

Artículo 16. Cancelaciones, reprogramaciones y no-show

16.1. Cada reserva estará sujeta a la política de cancelación y reprogramación informada antes de confirmar la reserva. Dicha política podrá variar según el Negocio Afiliado, el tipo de servicio, la modalidad de pago, promociones aplicables y la anticipación con que se solicite la cancelación o reprogramación.

16.2. El Usuario podrá cancelar o reprogramar su reserva conforme a los plazos y condiciones mostrados en la plataforma. Cuando corresponda un reembolso, éste será gestionado conforme a la modalidad de pago utilizada, las reglas de la pasarela de pago y la política aplicable.

16.3. Si el Usuario no asiste a una reserva confirmada o cancela fuera del plazo permitido, el Negocio Afiliado podrá aplicar la penalidad informada antes de la confirmación, siempre que dicha penalidad sea válida conforme a la normativa aplicable.

16.4. Si el Negocio Afiliado cancela una reserva confirmada, modifica unilateralmente condiciones esenciales o no presta el servicio reservado, el Usuario podrá solicitar reprogramación, reembolso u otra solución conforme a la política aplicable, los derechos del consumidor y las reglas de Biuty.

16.5. Biuty podrá intervenir como canal de gestión o facilitador de comunicación entre Usuario y Negocio Afiliado, especialmente cuando el pago haya sido procesado a través de la plataforma.

Artículo 17. Reseñas y calificaciones

17.1. El Usuario podrá publicar reseñas y calificaciones sobre Negocios Afiliados o servicios recibidos, siempre que reflejen una experiencia real, sean respetuosas y no vulneren derechos de terceros.

17.2. Biuty podrá moderar, rechazar, ocultar o eliminar reseñas que sean falsas, ofensivas, discriminatorias, difamatorias, promocionales, irrelevantes, manipuladas, fraudulentas, contrarias a la ley o a las políticas de la plataforma.

17.3. La publicación o moderación de reseñas no implica que Biuty garantice la veracidad absoluta de su contenido. Los Negocios Afiliados podrán responder reseñas de forma respetuosa y sin represalias contra los Usuarios.

Artículo 18. Derechos del Usuario como consumidor

18.1. El Usuario mantiene todos los derechos que le correspondan bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluyendo el derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna; el derecho a la idoneidad del servicio; el derecho a no ser discriminado; y el derecho a presentar reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

18.2. Cuando el reclamo se relacione con la prestación del Servicio de Belleza o Bienestar, el Negocio Afiliado será responsable frente al Usuario conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder a Biuty por la operación de la plataforma.

Esta Parte III se aplica a los salones de belleza, spas, centros de bienestar, profesionales independientes y demás negocios del sector que publican y gestionan sus servicios a través de Biuty.

Artículo 19. Incorporación como Negocio Afiliado

19.1. Para afiliarse a Biuty, el interesado deberá completar el proceso de registro, proporcionar información y documentación requeridas, aceptar estos Términos, y configurar su perfil con información veraz y actualizada.

19.2. Biuty podrá solicitar documentos como RUC, documento de identidad del representante, poderes, licencia de funcionamiento, autorizaciones, información tributaria, fotografías, datos bancarios y otros documentos razonablemente necesarios para verificar la identidad, capacidad legal y habilitación del negocio.

19.3. Biuty podrá aprobar, observar o rechazar solicitudes de afiliación.

19.4. La afiliación permite al Negocio Afiliado publicar su perfil, servicios, precios, horarios, disponibilidad, promociones e imágenes, recibir reservas, gestionar su agenda y acceder a herramientas habilitadas por Biuty según el plan contratado.

Artículo 20. Obligaciones del Negocio Afiliado

20.1. El Negocio Afiliado se obliga a:

mantener información veraz, clara, completa y actualizada sobre su negocio, servicios, precios, horarios, disponibilidad, ubicación, políticas y condiciones;

prestar los servicios ofrecidos en las condiciones publicadas y confirmadas al Usuario;

contar con licencias, permisos, autorizaciones y habilitaciones necesarios para operar;

cumplir la normativa de salud, higiene, seguridad, protección al consumidor, tributaria, laboral y municipal aplicable a su actividad;

gestionar las reservas de manera oportuna y responsable;

respetar los precios, promociones y condiciones comunicadas al Usuario al momento de la reserva;

atender a los Usuarios con respeto y sin discriminación;

mantener la confidencialidad de los datos personales a los que acceda por medio de Biuty;

no utilizar los datos de Usuarios para fines no autorizados, spam, campañas propias no consentidas o actividades ajenas a la reserva;

no inducir a los Usuarios a cancelar, modificar o cerrar operaciones fuera de Biuty con la finalidad de evitar comisiones, reglas o controles de la plataforma;

informar oportunamente a Biuty de cualquier cambio relevante en su situación legal, tributaria, operativa o comercial.

Artículo 21. Perfil, contenido y publicación de servicios

21.1. El Negocio Afiliado es responsable por toda la información y contenido que publique o entregue a Biuty, incluyendo fotografías, marcas, logotipos, descripciones, precios, duración de servicios, promociones y disponibilidad.

21.2. Está prohibido publicar información engañosa, precios distintos a los cobrados, imágenes que no correspondan al negocio o servicio real, contenido que vulnere derechos de terceros o contenido contrario a la ley, moral, orden público o políticas de Biuty.

21.3. Biuty podrá editar, solicitar correcciones, ocultar, suspender o retirar contenido que incumpla estos Términos, afecte la experiencia del Usuario, genere reclamos o represente un riesgo legal, reputacional o de seguridad.

Artículo 22. Gestión de reservas y agenda

22.1. El Negocio Afiliado deberá mantener actualizada su disponibilidad para evitar dobles reservas, errores de agenda, conflictos de horarios o reservas imposibles de atender.

22.2. Una reserva confirmada genera para el Negocio Afiliado la obligación de prestar el servicio en la fecha, hora, precio y condiciones confirmados al Usuario, salvo causa justificada comunicada oportunamente y gestionada conforme a las políticas aplicables.

22.3. El incumplimiento reiterado de reservas, cancelaciones frecuentes, demoras injustificadas, información desactualizada o reclamos fundados podrán generar reducción de visibilidad, suspensión temporal, penalidades, resolución del Contrato de Afiliación o baja definitiva de la plataforma.

Artículo 23. Condiciones comerciales, planes y comisiones

23.1. Las tarifas de suscripción, comisiones, planes, servicios adicionales, penalidades, campañas y demás condiciones económicas aplicables al Negocio Afiliado serán las previstas en el Contrato de Afiliación, propuesta comercial, panel de administración o comunicación aceptada por el Negocio Afiliado.

23.2. Cuando Biuty procese pagos en nombre o por cuenta del Negocio Afiliado, las liquidaciones se realizarán conforme a los plazos, deducciones, comisiones, contracargos, impuestos, reembolsos y condiciones establecidos en el Contrato de Afiliación y por la pasarela de pago correspondiente.

23.3. El Negocio Afiliado es responsable de emitir los comprobantes de pago que correspondan al Usuario por los Servicios de Belleza o Bienestar prestados, salvo que se acuerde un flujo distinto conforme a ley.

23.4. Biuty podrá modificar sus planes, tarifas o comisiones con aviso previo razonable. Si el Negocio Afiliado no acepta las nuevas condiciones, podrá solicitar la baja conforme al Contrato de Afiliación, sin perjuicio de obligaciones pendientes.

Artículo 24. Cliente nuevo, clientes propios y datos importados

24.1. Si el modelo comercial de Biuty contempla comisiones por cliente nuevo, se entenderá por cliente nuevo aquel Usuario que reserve por primera vez en un determinado Negocio Afiliado a través de Biuty y que no haya sido identificado previamente como cliente propio del Negocio Afiliado conforme al procedimiento de la plataforma.

24.2. Biuty podrá permitir que los Negocios Afiliados registren o importen clientes propios con la finalidad de organizar su agenda, evitar conflictos de clasificación, facilitar recordatorios y diferenciar clientes propios de clientes generados por Biuty.

24.3. El Negocio Afiliado garantiza que cuenta con base legal, consentimiento o autorización suficiente para cargar datos de sus clientes en Biuty, y mantendrá indemne a Biuty frente a reclamos derivados de una importación no autorizada o contraria a la normativa de protección de datos personales.

24.4. Biuty no venderá ni compartirá la base de clientes propios importada por un Negocio Afiliado con otros Negocios Afiliados para fines comerciales, salvo autorización expresa del titular de los datos o base legal aplicable.

Artículo 25. Responsabilidad e indemnidad del Negocio Afiliado

25.1. El Negocio Afiliado es responsable por la calidad, idoneidad, seguridad, higiene, legalidad y ejecución de los servicios que ofrece y presta a los Usuarios.

25.2. El Negocio Afiliado mantendrá indemne a Biuty frente a reclamos, sanciones, multas, pérdidas, costos o daños derivados de información falsa o engañosa, incumplimiento de reservas, prestación defectuosa del servicio, incumplimiento normativo, infracción de derechos de terceros, uso indebido de datos personales o cualquier acción u omisión atribuible al Negocio Afiliado.

25.3. Cuando corresponda por la naturaleza de sus servicios, el Negocio Afiliado deberá contar con seguros, protocolos, autorizaciones sanitarias, consentimiento informado, personal calificado y demás medidas necesarias para prestar sus servicios de manera segura y conforme a ley.

Artículo 26. Suspensión o baja del Negocio Afiliado

26.1. Biuty podrá suspender temporalmente o dar de baja el perfil de un Negocio Afiliado por incumplimiento de estos Términos, de políticas de la plataforma o de la normativa aplicable; por reclamos fundados; por riesgo de seguridad; por conducta fraudulenta; por información falsa; por incumplimientos reiterados de reservas; o por requerimiento de autoridad competente.

26.2. Biuty podrá otorgar un plazo de subsanación cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. En casos graves, urgentes o de riesgo para Usuarios, terceros o la plataforma, Biuty podrá suspender el perfil de forma inmediata.

26.3. La baja del Negocio Afiliado no afecta las obligaciones económicas devengadas, reservas pendientes, obligaciones de reembolso, atención de reclamos, protección de datos personales ni responsabilidades generadas con anterioridad.

Artículo 27. Comunicaciones

27.1. Biuty podrá enviar comunicaciones operativas, legales, transaccionales y de seguridad mediante la plataforma, correo electrónico, notificaciones push, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales registrados, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

27.2. Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán conforme a los consentimientos obtenidos y podrán ser desactivadas por el titular cuando corresponda.

Artículo 28. Integridad y prevalencia de documentos

28.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas por Biuty, constituyen el marco aplicable al uso de la plataforma.

Artículo 29. Cesión

29.1. El Usuario o Negocio Afiliado no podrá ceder su cuenta, posición contractual, derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Biuty.

29.2. Biuty podrá ceder o transferir su posición contractual a una empresa vinculada, sucesora, adquirente o tercero en el marco de una reorganización, fusión, adquisición, transferencia de activos o cambio de control, siempre que ello no afecte los derechos irrenunciables de los Usuarios y se cumpla la normativa aplicable.

Artículo 30. Nulidad parcial y no renuncia

30.1. Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.

30.2. La falta de ejercicio por parte de Biuty de un derecho o facultad no constituirá renuncia a dicho derecho o facultad.

Artículo 31. Ley aplicable y solución de controversias

31.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

31.2. Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier controversia relacionada con el uso de Biuty.

31.3. Si la controversia no se resuelve de forma directa, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales de Lima, Perú, salvo que una norma imperativa establezca un fuero distinto o reconozca derechos especiales a favor del consumidor.

31.4. Los Usuarios consumidores podrán acudir ante INDECOPI u otras autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

Artículo 32. Canales de contacto

Para consultas, soporte, reclamos o ejercicio de derechos, Biuty pone a disposición los siguientes canales:

Soporte general: hola@biutyapp.com

Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en la plataforma web y app

Empresa operadora: LINKSERVE PARTNERS S.A.C.

Domicilio: Lima, República del Perú

RUC: 20616042344

Sitio web: www.biutyapp.com

LINKSERVE PARTNERS S.A.C. - Operador de la Plataforma BIUTY App

Lima, Perú - Junio 2026